Politique de retour et d'échange
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos marchandises et obtenir un remboursement.
Nous proposons également des échanges gratuits le cas échéant.
Veuillez cliquer sur le lien de retour ci-dessous pour démarrer ce processus :
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Si vous avez acheté les articles suivants :
- Produits de literie et/ou de bain
- Fragrance
Veuillez consulter ci-dessous votre droit de retourner ces articles et vous référer à nos conditions générales par catégorie.
Vêtements & Accessoires
Tous les produits vêtements et accessoires doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande avec le formulaire de retour complété ci-joint, et doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes de vêtements Jasper Conran London attachées. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, nous inspecterons le(s) article(s) retourné(s) et, à condition que la commande ait été renvoyée conformément à la politique de retour de Jasper Conran London, nous nous efforcerons de traiter votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre. marchandises retournées (cela est conforme au Règlement sur les contrats de consommation de 2014). Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement traité.
Veuillez noter que tout vêtement reçu avec le ruban anti-usure attaché doit être retourné intact pour un remboursement complet.
Toutes les robes doivent être retournées avec les ceintures assorties pour un remboursement complet.
Les robes qui ont été modifiées ne peuvent être retournées.
Vous pouvez retourner votre article via notre portail de retours et des frais de retour de 5,50 £ seront facturés.
Si vous choisissez de retourner votre colis en utilisant votre propre coursier, veuillez noter que l'article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Par conséquent, pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison traçable qui fournit une assurance pour la valeur des marchandises.
Les frais de retour de l'article ne seront pas remboursés, mais nous renoncerons à nos frais de retour lors du remboursement.
Si un remboursement est approuvé, tous les frais de livraison payés au moment de l'achat seront remboursés.
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Articles défectueux
Si vous avez un article défectueux, veuillez contacter le service client avant de retourner cet article. Si cet article doit être retourné, une fois qu'il aura été reçu à notre entrepôt, nous inspecterons le ou les articles retournés et si ledit article s'avère défectueux, vous serez intégralement remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre. marchandises retournées (cela est conforme au Règlement sur les contrats de consommation de 2014). Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement traité.
termes et conditions
Les articles retournés qui ne sont pas dans un état neuf et inutilisé peuvent ne pas être entièrement crédités sur votre compte, sauf s'ils sont défectueux. Cela n'affecte pas votre droit de retourner les articles défectueux. Neuf et inutilisé signifie que vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine en bon état, que le produit peut être revendu au prix fort et que vous n'avez pas utilisé le produit.
Si vous avez votre reçu ou votre e-mail de confirmation de commande, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement original utilisé. Si vous avez acheté en ligne avec une carte cadeau ou un bon d'achat, nous vous rembourserons sous forme de e-carte cadeau.
Cartes cadeaux / E Les cartes cadeaux / bons ne peuvent être ni repris ni échangés contre de l'argent.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des produits fabriqués selon vos propres spécifications ou personnalisés pour vous, sauf s'ils sont défectueux.
Veuillez noter que si vous retournez des produits qui ne relèvent pas de notre politique de retour ou si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement. Veuillez donc conserver votre reçu ou votre confirmation de commande.
des échanges
Si vous souhaitez échanger un achat contre un autre article, veuillez retourner vos articles non désirés en utilisant le même processus de retour que celui décrit ci-dessus. Une fois remboursé, vous pourrez alors commander un ou plusieurs nouveaux articles pour remplacer ceux dont vous ne souhaitez plus.
*dans les conditions énoncées dans notre politique de retour ci-dessus.
Veuillez cliquer sur le lien de retour ci-dessous pour démarrer ce processus :
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Fragrance
Le parfum doit être retourné dans les 28 jours suivant la réception de votre commande avec le formulaire de retour complété ci-joint, et doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes Jasper Conran London attachées. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, nous inspecterons le(s) article(s) retourné(s) et, à condition que la commande ait été renvoyée conformément à la politique de retour de Jasper Conran London, nous nous efforcerons de traiter votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre. marchandises retournées (cela est conforme au Règlement sur les contrats de consommation de 2014). Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement traité.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les parfums dont le sceau d'emballage est brisé.
Tu peux retournez votre article via notre portail de retours et des frais de retour de 5,50 £ vous seront facturés.
Si vous choisissez de retourner votre colis en utilisant votre propre coursier, veuillez noter que l'article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Par conséquent, pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison traçable qui fournit une assurance pour la valeur des marchandises.
Les frais de retour de l'article ne seront pas remboursés, mais nous renoncerons à nos frais de retour lors du remboursement.
Si un remboursement est approuvé, tous les frais de livraison payés au moment de l'achat seront remboursés.
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Articles défectueux
Si vous avez un article défectueux, veuillez contacter le service client avant de retourner cet article. Si cet article doit être retourné, une fois qu'il aura été reçu à notre entrepôt, nous inspecterons le ou les articles retournés et si ledit article s'avère défectueux, vous serez intégralement remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre. marchandises retournées (cela est conforme au Règlement sur les contrats de consommation de 2014). Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement traité.
termes et conditions
Les articles retournés qui ne sont pas dans un état neuf et inutilisé peuvent ne pas être entièrement crédités sur votre compte, sauf s'ils sont défectueux. Cela n'affecte pas votre droit de retourner les articles défectueux. Neuf et inutilisé signifie que vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine en bon état, que le produit peut être revendu au prix fort et que vous n'avez pas utilisé le produit.
Si vous avez votre reçu ou votre e-mail de confirmation de commande, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement original utilisé. Si vous avez acheté en ligne avec une carte cadeau ou un bon d'achat, nous vous rembourserons sous forme de e-carte cadeau.
Cartes cadeaux / E Les cartes cadeaux / bons ne peuvent être ni repris ni échangés contre de l'argent.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des produits fabriqués selon vos propres spécifications ou personnalisés pour vous, sauf s'ils sont défectueux.
Veuillez noter que si vous retournez des produits qui ne relèvent pas de notre politique de retour ou si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement. Veuillez donc conserver votre reçu ou votre confirmation de commande.
Literie & Bain
Les produits de literie et de bain doivent être retournés dans les 28 jours suivant la réception de votre commande avec le formulaire de retour complété ci-joint, et doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes Jasper Conran London attachées. Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, nous inspecterons le(s) article(s) retourné(s) et, à condition que la commande ait été renvoyée conformément à la politique de retour de Jasper Conran London, nous nous efforcerons de traiter votre demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre. marchandises retournées (cela est conforme au Règlement sur les contrats de consommation de 2014). Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement traité.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de rembourser les produits de literie et de bain dont le sceau d'emballage est brisé.
Tu peux retournez votre article via notre portail de retours et des frais de retour de 5,50 £ vous seront facturés.
Si vous choisissez de retourner votre colis en utilisant votre propre coursier, veuillez noter que l'article est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Par conséquent, pour votre propre protection, nous vous recommandons d'envoyer le colis en utilisant un service de livraison traçable qui fournit une assurance pour la valeur des marchandises.
Les frais de retour de l'article ne seront pas remboursés, mais nous renoncerons à nos frais de retour lors du remboursement.
Si un remboursement est approuvé, tous les frais de livraison payés au moment de l'achat seront remboursés.
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Articles défectueux
Si vous avez un article défectueux, veuillez contacter le service client avant de retourner cet article. Si cet article doit être retourné, une fois qu'il aura été reçu à notre entrepôt, nous inspecterons le ou les articles retournés et si ledit article s'avère défectueux, vous serez intégralement remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre. marchandises retournées (cela est conforme au Règlement sur les contrats de consommation de 2014). Un e-mail de confirmation sera envoyé au titulaire du compte une fois le remboursement traité.
termes et conditions
Les articles retournés qui ne sont pas dans un état neuf et inutilisé peuvent ne pas être entièrement crédités sur votre compte, sauf s'ils sont défectueux. Cela n'affecte pas votre droit de retourner les articles défectueux. Neuf et inutilisé signifie que vous avez conservé tous les emballages et étiquettes d'origine en bon état, que le produit peut être revendu au prix fort et que vous n'avez pas utilisé le produit.
Si vous avez votre reçu ou votre e-mail de confirmation de commande, nous vous rembourserons en utilisant le mode de paiement original utilisé. Si vous avez acheté en ligne avec une carte cadeau ou un bon d'achat, nous vous rembourserons sous forme de e-carte cadeau.
Cartes cadeaux / E Les cartes cadeaux / bons ne peuvent être ni repris ni échangés contre de l'argent.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou d'échanger des produits fabriqués selon vos propres spécifications ou personnalisés pour vous, sauf s'ils sont défectueux.
Veuillez noter que si vous retournez des produits qui ne relèvent pas de notre politique de retour ou si vous n'avez pas de preuve d'achat, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement. Veuillez donc conserver votre reçu ou votre confirmation de commande.
Categories
Clothing
All clothing products must be processed through our portal within 14 days of receipt of your order.
All clothing items must be returned new, unused, with all Jasper Conran London garment tags and labels attached, including the anti-wear ribbon.
Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your return request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014).
A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Please note that any clothing received with the anti-wear ribbon attached, must be returned with it intact for a full refund.
All clothing must be returned with matching belts for a full refund. Any clothing that has been altered, cannot be returned.
You can return your item through our returns portal, and there will be a return fee of £5.50.
For UK customers, If you choose to return your parcel using your own courier, please note that the item is your responsibility until it reaches us. Therefore, for your own protection we recommend that you send the parcel using a trackable delivery service that provides insurance for the value of the goods.
The cost of returning the item to us will not be refunded, however we shall waive our return fee from the refund.
If a refund is approved, any delivery charge paid at the time of purchase will be refunded.
For international customers, we do not provide a return label, and the item is your responsibility until it reaches us.
Please click the returns link below to start this process:https://jasperconranlondon.loopreturns.com
Faulty Items
If you have a faulty item, please contact Customer Services within 14 days of receiving your order. If this item is to be returned, then once it has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and if said item is found to be faulty, you will be refunded in full within 14 days of us receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Terms & Conditions
Returned items which are not in a new and unused condition may not be fully credited to your account unless they are faulty. This does not affect your right to return faulty items. New and unused means you have kept all original packaging and labels in good condition, the product can be resold at full price, and you have not used the product. If you have your receipt or order confirmation email, we will refund using the original payment method used. If you purchased online with a gift card or voucher, we will refund you to an e-gift card. Gift cards / E Gift cards / vouchers cannot be returned or exchanged for cash. We are unable to refund or exchange products made to your own specifications or personalised for you, unless faulty. Please note that if you return products which are outside our returns policy or if you do not have proof of purchase, we are unable to process a refund, so please keep your receipt or order confirmation.
Free Exchanges
If you wish to exchange a purchase for another item, please return your unwanted items using the same returns process as described above. Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your exchange request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). *under the conditions set out in our returns policy above. Please click the returns link below to start this process: https://jasperconranlondon.loopreturns.com
Leather Goods & Accessories
All leather goods & accessories must be processed through our portal within 14 days of receipt of your order.
All leather goods & accessories must be returned new, unused, with all Jasper Conran London garment tags, dust-bags, giftboxes and labels attached.
Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your return request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014).
A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Please note that any accessories received with a dust-bag and gift box, must be returned with it intact for a full refund.
Any leather goods & accessories that have been altered, cannot be returned.
You can return your item through our returns portal, and there will be a return fee of £5.50 for UK customers.
If you choose to return your parcel using your own courier, please note that the item is your responsibility until it reaches us. Therefore, for your own protection we recommend that you send the parcel using a trackable delivery service that provides insurance for the value of the goods.
The cost of returning the item to us will not be refunded, however we shall waive our return fee from the refund.
If a refund is approved, any delivery charge paid at the time of purchase will be refunded.
For international customers, we do not provide a return label, and the item is your responsibility until it reaches us.
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Faulty Items
If you have a faulty item, please contact Customer Services before returning this item. If this item is to be returned, then once it has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and if said item is found to be faulty, you will be refunded in full within 14 days of us receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Terms & Conditions
Returned items which are not in a new and unused condition may not be fully credited to your account unless they are faulty. This does not affect your right to return faulty items. New and unused means you have kept all original packaging and labels in good condition, the product can be resold at full price, and you have not used the product. If you have your receipt or order confirmation email, we will refund using the original payment method used. If you purchased online with a gift card or voucher, we will refund you to an e-gift card. Gift cards / E Gift cards / vouchers cannot be returned or exchanged for cash. We are unable to refund or exchange products made to your own specifications or personalised for you, unless faulty. Please note that if you return products which are outside our returns policy or if you do not have proof of purchase, we are unable to process a refund, so please keep your receipt or order confirmation.
Free Exchanges
If you wish to exchange a purchase for another item, please return your unwanted items using the same returns process as described above. Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your exchange request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). *under the conditions set out in our returns policy above. Please click the returns link below to start this process: https://jasperconranlondon.loopreturns.com
Bedding & Bath
Bedding & Bath products must be returned within 14 days of receipt of your order.
Items must be returned new, unused and in the original packaging with all Jasper Conran London tags and labels attached.
Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your return request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014).
A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Please note that we are unable to refund Bedding & Bath products where the packaging seal is broken.
You can return your item through our returns portal, and there will be a return fee of £5.50 for UK customers.
If you choose to return your parcel using your own courier, please note that the item is your responsibility until it reaches us. Therefore, for your own protection we recommend that you send the parcel using a trackable delivery service that provides insurance for the value of the goods.
The cost of returning the item to us will not be refunded, however we shall waive our return fee from the refund.
If a refund is approved, any delivery charge paid at the time of purchase will be refunded.
For international customers, we do not provide a return label, and the item is your responsibility until it reaches us.
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Faulty Items
If you have a faulty item, please contact Customer Services before returning this item. If this item is to be returned, then once it has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and if said item is found to be faulty, you will be refunded in full within 14 days of us receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Terms & Conditions
Returned items which are not in a new and unused condition may not be fully credited to your account unless they are faulty. This does not affect your right to return faulty items. New and unused means you have kept all original packaging and labels in good condition, the product can be resold at full price, and you have not used the product. If you have your receipt or order confirmation email, we will refund using the original payment method used. If you purchased online with a gift card or voucher, we will refund you to an e-gift card. Gift cards / E Gift cards / vouchers cannot be returned or exchanged for cash. We are unable to refund or exchange products made to your own specifications or personalised for you, unless faulty. Please note that if you return products which are outside our returns policy or if you do not have proof of purchase, we are unable to process a refund, so please keep your receipt or order confirmation.
Fragrance
Fragrance must be returned within 14 days of receipt of your order.
Items must be returned new, unused and in the original packaging with all Jasper Conran London tags and labels attached.
Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your return request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014).
A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Please note that we are unable to refund Fragrance where the packaging seal is broken.
You can return your item through our returns portal, and there will be a return fee of £5.50 for UK customers.
If you choose to return your parcel using your own courier, please note that the item is your responsibility until it reaches us. Therefore, for your own protection we recommend that you send the parcel using a trackable delivery service that provides insurance for the value of the goods.
The cost of returning the item to us will not be refunded, however we shall waive our return fee from the refund.
If a refund is approved, any delivery charge paid at the time of purchase will be refunded. For international customers, we do not provide a return label, and the item is your responsibility until it reaches us.
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Faulty Items
If you have a faulty item, please contact Customer Services before returning this item. If this item is to be returned, then once it has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and if said item is found to be faulty, you will be refunded in full within 14 days of us receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Terms & Conditions
Returned items which are not in a new and unused condition may not be fully credited to your account unless they are faulty. This does not affect your right to return faulty items. New and unused means you have kept all original packaging and labels in good condition, the product can be resold at full price, and you have not used the product. If you have your receipt or order confirmation email, we will refund using the original payment method used. If you purchased online with a gift card or voucher, we will refund you to an e-gift card. Gift cards / E Gift cards / vouchers cannot be returned or exchanged for cash. We are unable to refund or exchange products made to your own specifications or personalised for you, unless faulty. Please note that if you return products which are outside our returns policy or if you do not have proof of purchase, we are unable to process a refund, so please keep your receipt or order confirmation.
Hats
All hats must be processed through our portal within 14 days of receipt of your order.
All hats must be returned new, unused, with all Jasper Conran London garment tags and labels attached, including the anti-wear ribbon.
Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your return request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014).
A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Please note that any hats received with the anti-wear ribbon attached, must be returned with it attached and intact for a full refund.
Any hats that have been altered, cannot be returned.
You can return your item through our returns portal, and there will be a return fee of £5.50 for UK customers.
If you choose to return your parcel using your own courier, please note that the item is your responsibility until it reaches us.
Therefore, for your own protection we recommend that you send the parcel using a trackable delivery service that provides insurance for the value of the goods.
The cost of returning the item to us will not be refunded, however we shall waive our return fee from the refund.
If a refund is approved, any delivery charge paid at the time of purchase will be refunded.
For international customers, we do not provide a return label, and the item is your responsibility until it reaches us.
Please click the returns link below to start this process: https://jasperconranlondon.loopreturns.com
Faulty Items
If you have a faulty item, please contact Customer Services before returning this item. If this item is to be returned, then once it has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and if said item is found to be faulty, you will be refunded in full within 14 days of us receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Terms & Conditions
Returned items which are not in a new and unused condition may not be fully credited to your account unless they are faulty. This does not affect your right to return faulty items. New and unused means you have kept all original packaging and labels in good condition, the product can be resold at full price, and you have not used the product. If you have your receipt or order confirmation email, we will refund using the original payment method used. If you purchased online with a gift card or voucher, we will refund you to an e-gift card. Gift cards / E Gift cards / vouchers cannot be returned or exchanged for cash. We are unable to refund or exchange products made to your own specifications or personalised for you, unless faulty. Please note that if you return products which are outside our returns policy or if you do not have proof of purchase, we are unable to process a refund, so please keep your receipt or order confirmation.
Free Exchanges
If you wish to exchange a purchase for another item, please return your unwanted items using the same returns process as described above.Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your exchange request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). *under the conditions set out in our returns policy above. Please click the returns link below to start this process :https://jasperconranlondon.loopreturns.com
Furniture
If You Change Your Mind and Wish to Return After Delivery
You must take reasonable care of the goods whilst they are in your possession. You may inspect the goods but must not use them. Please return goods to us in their original packaging and ensure that all parts and fittings are included. If the item has been assembled then it cannot be returned, unless faulty.
If you return goods to us without arranging collection by us, we will not be responsible for any loss or damage to them. We recommend a recorded or secure delivery method is used when returning goods to us. If goods are lost or damaged in transit, we may charge you the value for loss or damage, or deduct this amount from your refund.
Charges for collection are £15.
If you wish to return or cancel an order, arrange a collection, or have any further queries about the returns and cancellation process, please contact us at customer services: customer.services@jasperconranlondon.com
*All timings start on the day after delivery.
Day 1 to 14
If you wish to return your order, you must notify us within 14 days.
After Day 15
We will be unable to accept a return until we have carried out a full independent inspection of the goods in your home
If we have deemed the item(s) as fit for resale, we will collect the goods and charge you a return fee to cover the cost of the inspection(s), collection(s) and re-stocking of the sofas or furniture. The sofa or furniture will then be refunded after an additional check at our warehouse
Jewellery
Jewellery products must be returned within 14 days of receipt of your order.
Items must be returned new, unused and in the original packaging with all Jasper Conran London tags and labels attached.
Once your return has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and providing the order has been sent back as per the Jasper Conran London Returns Policy, we will aim to process your return request within 14 days of receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014).
A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Please note that we are unable to refund or exchange earrings due to hygiene reasons.
You can return your item through our returns portal, and there will be a return fee of £5.50 for UK customers.
If you choose to return your parcel using your own courier, please note that the item is your responsibility until it reaches us. Therefore, for your own protection we recommend that you send the parcel using a trackable delivery service that provides insurance for the value of the goods.
The cost of returning the item to us will not be refunded, however we shall waive our return fee from the refund.
If a refund is approved, any delivery charge paid at the time of purchase will be refunded.
For international customers, we do not provide a return label, and the item is your responsibility until it reaches us.
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Faulty Items
If you have a faulty item, please contact Customer Services before returning this item. If this item is to be returned, then once it has been received at our warehouse, we will inspect the returned item(s) and if said item is found to be faulty, you will be refunded in full within 14 days of us receiving your returned goods (this is in line with the Consumer Contract Regulations 2014). A confirmation email will be sent to the account holder once the refund is processed.
Terms & Conditions
Returned items which are not in a new and unused condition may not be fully credited to your account unless they are faulty. This does not affect your right to return faulty items. New and unused means you have kept all original packaging and labels in good condition, the product can be resold at full price, and you have not used the product. If you have your receipt or order confirmation email, we will refund using the original payment method used. If you purchased online with a gift card or voucher, we will refund you to an e-gift card. Gift cards / E Gift cards / vouchers cannot be returned or exchanged for cash. We are unable to refund or exchange products made to your own specifications or personalised for you, unless faulty. Please note that if you return products which are outside our returns policy or if you do not have proof of purchase, we are unable to process a refund, so please keep your receipt or order confirmation.
